【中国农机网实地走访】汉和航空：规范服务·打造贴心售后酸木属

植保无人机作为近年来在农业领域迅速成长起来的农业利器，随着其在农业领域使用越来越广泛，众多企业在分享植保无人机市场蛋糕的同时，一些因快速发展带来的问题也逐渐凸显出来。其中，植保无人机市场售后服务体系不健全、销售多服务少是行业发展中较为突出的问题。

近日，中国农机网实地走访了无锡汉和航空技术有限公司（以下简称“汉和航空”）新疆、河南、安徽等地的办事处和分公司，针对售后服务问题进行了采访和探讨。作为一家致力于为现代农业提供智能装备同时为广大农民提供完整售后服务的植保无人机企业，汉和航空除产品结实耐用、作业效率高以外，另一个显著优势便是其特色售后模式。

目前，汉和航空已在河南、安徽、山东、辽宁等地成立分公司，且在全国范围内开设了汉和无人机销售和维修7s店。7s店模式是汉和航空在全国优先推出的一种售后模式，目的在于随时随地为用户提供全面、安全的售后保障，解除用户的后顾之忧，将半边莲属服务做到贴心、满意，2018年更是在全国优先启动“千县千店”县级智慧农业综合服务平台。

用心去服务不是一件简单的事，但是，汉和航空做到了。深入田间地头的各办事处、分公司的售后服务人员，不怕辛苦、没有怨言，只愿做到让客户认可与满意。采访中中国农机网通过与各地分公司售后负责人的交流，更加深刻地了解到汉和航空的无人机技术被大众接受与认可的原因。

汉和新疆办事处 吕大朝

汉和新疆办事处-吕大朝：吕先生在汉和新疆办事处从事售后服务工作，他表示，在汉和工作的这两年可以说见证了汉和在新疆市场的发展。“我们的产品从原来单一的产品到现在多元化的发展，我们的客户从无到有，一直到现在初具一定的规模，都有力地证明了汉和产品品质好，特别是我们的直机水星一号，由于其载重大、作业效率高等优势，非常适合在新疆市场作业，每天作业量可达到600亩到800亩。汉和航空在新疆市场有着坚实的客户基础和良好的市场口碑。”吕先生说，汉和航空在新疆市场的发展壮大离不开客户对汉和产品的认可，感谢广大用户选择汉和产品，未来，汉和将以更好的产品和服务来回报社会。

河南汉和售后服务部经理 肖鹏飞

河南汉和售后服务部经理-肖鹏飞：肖经理说，河南分公司售后服务部立足于中原，服务于中原区域汉和客户。河南是中国的粮食大省，是中国的粮仓。汉和优先在河南建立分公司，旨在为客户提供高质量的培训及售后服务，推动中原飞防市场的发展。现在植保无人机开始慢慢普及，更多的五六十岁的农民也开始学习使用植保无人机，在汉和的系统培训下，这些学员三天时间就能学会使用，然后开始喷药干活。这也得益于汉和产品的研发理念：不断提升植保无人机智能化程度，使机器操作简单易上手，更大程度地减轻无人机对机手技术的依赖，让植保无人机得到更大更快的普及，飞行在田间大地。肖经理同时也表示，我们培训的客户在无人机使用的后期也跟我们的服务人员建立了密切的关系，从培训订单协调以及技术指导、作业指导，汉和服务旨在不断地提升客户各方面的能力、为客户提供更多更好的服务。

汉和航空安徽分公司售后工程师 孙松林

汉和航空安徽分公司售后工程师-孙松林：孙先生说自己在汉和做售后工作已经有三四年时间了，在售后这个岗位上深有感触。他说：“在售后领域我们有一句口号，确切地说是汉和航空的行动指南：我就是公司，售后问题到我为止。”孙先生认为，服务是需要专业尾叶杜鹃化、统一化、规范化的。“说到规范化，我们把每个用户的产品都建立了档案库以及产品的信息库。在做业绩过程中，我们全程是有跟踪的，而在非做业绩期间，汉和同样会指导用户进行维修保养。比如现在入冬了，无人机电池的保养维护就是一个问题。”孙先生同时也提醒广大植保无人机用户，电池的保养需要在零上10~25摄氏度的环境，然后把电池充电到存储电压那样就可以了，正常情况下每个月对电池的电量检测一次，这样对电池的寿命会有很好的延长和帮助。

另外，他还提到，就目前来看，一般的植保无人机厂家在补贴问题方面对用户还做的不到位。他说，据今年的统计，就安徽省来说，万寿竹整个省补贴的植保无人机有三分之二出自汉和航空，这说明除了汉和，还有大量的植保无人机没有申请上补贴资格。从用户角度来说，想要获得补贴，大量的申请材料用户自己很难凑齐，由于大多数农民文化程度不高，这些申请材料以及申请流程对他们来说是个很大的问题，这时候就需要售后人员去全力配合用户，“在这一点上，我认为，我们在安徽做到了。”孙先生满意地说道，“作为售后服务人员，如果不能为用户提供真正的服务和帮助、不将服务落到实地，这样就是没有意义的，这就是汉和与其他植保无人机厂家之间明显的区别，因为汉和有一个庞大的售后服务体系。”

汉和技术服务部负责人 曹迪

汉和技术服务部负责人-曹迪：曹迪作为汉和技术服务部负责人，她表示，售后服务是目前植保无人机全行业的痛点，而汉和在售后服务上给客户配备了专属的技术服务工程师。尤其是在作业旺季的时候，无论是在深夜还是凌晨作业，用户的问题都可以及时得到解决，曹迪表示：“汉和售后服务团队以客户为中心，将持续提升售后服务质量，用户的满意是我们永恒的追求！”

结语：现在，小巧灵活的汉和植保无人机开始越来越广泛地使用在广袤的中国大地上，它们推动了中国农业机械化、智能化进程，并正在不断改善中国农村劳动力缺乏的尴尬局面，推动着中国现代农业的发展。与此同时，汉和航空全国各地的售后服务人员也不停地奔波在为用户服务的路上。“服务至上、以质取胜”，为用户提供更加贴心的售后服务，汉和航空做到了！

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