产品火爆全城的秘密做好口碑营销的4条法则蓝钟花属

产品火爆全城的秘密：做好口碑营销的4条法则

对平庸的公司，平庸的产品，平庸的广告，无人谈论它们。所以，希望別人谈论自己，就必须出奇制胜，什么都行。乏味无趣的东西，根本不会出现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸（实际上，口碑必然逐渐消逝殆尽，公司变得默默无闻）。若想要产品不那那么平庸，并且引爆市场必须做到以下4条法则。

第一条法则：趣味横生

看芝加哥餐厅百吉饼餐厅的56种名称稀奇古怪的三明治，如胡希尔老爹三明治、门斯特碎干酪三明治。还有纽约著名的卡内基熟食庙，高达七英寸的咸牛肉三明治。如果改为正常尺寸的话，当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是，它的超大体积，每天吸引数以百计的旅游者前来品尝，然后就传出口碑，说这是纽约市最伟大的风景点。

在纽约市街头，擦鞋的地方数以百计，但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还要建议朋友专门去那儿看看。为什么？因为在艾迪那儿，有一把硕大、舒适的老式红色皮制安乐椅。下班之后，坐在那靠着椅背，享受片刻安宁，感觉像国王似的。

一定要给人们谈论你的话头。拜托，在花钱投放广告之前，请停下来等一小会儿。想一想，这要花多少钱。想一想，自己一眼扫过成百个广告，全不在意，而且这个世界上的其他人全都这样。别再做广告了，除非它确实能够引发谈论。

第二条法则：便于传播

口碑是懒惰的。必须一路给以推动，它才能传播开来。

我们都认为史蒂夫•乔布斯是史上最伟大的计算机营销者。那么，他于1996年肩负着重振状态低迷、徘徊不前的苹果公司的使命归来时，是怎么做的呢？他谈论伟大的软件？他关注稳定的操作系统？不。

乔布斯的伟大营销高见，原来是玫瑰色和紫色外壳的电脑。

这引来纷纷议论。对公司的口碑重新转为正面。大家都在转告明友，因为这是一个谁都愿意分享的简单交谈主题。人们一听说有这样的漂亮计算机，也就愿意看看其他重要特征了。

一旦找到了非凡的口碑点子，那就要设计出种种办法，使之易于扩散。有无数的方法使好的口碑点子便于实施。常见的做法是在一家网站上发布公告，或散发传单。但是，如果将其写入电子邮件或发到社交网络上，它就活动起来了。

第三条法则：令人满意

称心如意的顾客，是最好的广告商。让我们看看当代一桩令人简直难以理解的大事件。

1999年，6万人驾驶自己的简装土星牌的厢式轿车到田纳西州的斯普林希尔市去会见其生产商，这是为什么？小轿车怎么会不如土星厢式车这么迷人入醉？

每年一度的土星厢式车回家游活动，是一个绝妙的口碑营销策略。但是如果人们不信任或不夸赞土星车，那也就全无口碑可言了。人们确实喜欢这家公司。他们喜欢公司的服务态度。他们觉得销售人员和蔼可亲，赞赏公司的不与客户争论的政策。他们对每年两次收到公司关于夏时制时钟调整的提示，感到亲切。

所以他们告诉朋友。他们支持公司，因为公司支持他们。

再举一个当代的不易理解之事。为什么有人那么热爱塔吉特超市（target）？这一点我就不做解释了，但是，不只是我一个人，在外地度假时被带着去逛当地的塔吉特商店，那与家旁边的那家一模一样。它们的商品全都有型有款，价格合理，店面整洁，态度和蔼可亲。

塔吉特令我的妻子如此称心满意，要是我不那么帅的话，这确实构成威胁。而且她逢人便说那家公司。

第四条法则：赢得信任和尊敬

没有尊敬，就没有好口碑。对自己不信任或不喜欢的公司，没人会说好话。没人会把一家让他在朋友面前感到不好意思的公司的名字挂在嘴边。

美国西南航空公司是世界上最受信任的服务品牌之一。它善待自己的顾客，与顾客纠纷极少，服务态度真诚热情。这家公司也善待自己的员工，工作岗位稳定，从无临时解雇这一说，薪水福利体面。人们特别喜欢这家公司，所以在9• 11事件后特别照顾这家公司，助其渡过了难关。

关于西南航空公司的赞誉不胫而走，有口皆碑。那么对诸多其他航空公司，人们能够说些什么好话吗？每家公司都可以做得更为出色，勤奋工作的每一位员工都可以使所在公司对顾客的服务更好一些。

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